原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动：
1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和 未来的。
2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体 现顾客的需求和期望。
3、确保顾客的需求和期望在整 个组织中得到沟通。
4、满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。
5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和 措施。
6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持 续的发展。
原则二：领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应采取的措施：
1、考虑所有相关方的需求和期望。
2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定ISO9000质量方针和质量目标。
3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标 。
4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树 立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5、使 全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
7、激发、鼓励并承认员工的贡献。
8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。
9、实施为达到目标所需的发展战略。
原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
使员工进行的活动：
1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的 作用。
2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。
3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担 解决问题的责任。
4、应将组织的总目标分解到职能部 门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。
5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。
6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先 进的知识和经验成为共同的财富。
原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
实施活动：
1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、 资源管理、产品实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。
2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关 键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。
3 、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技 术。
4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进 的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。
5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其 他相关方的影响。
原则五： 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
主要措施：
1、以过程方法建立体系，实现目标。
2、了解过程之间的相互依存关系。
3、确定特定活动的目标，以及如何运作。
4、对体系进行测量和评估。
所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管 理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目 标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。
原 则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
主要措施：
1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持 续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。
2、 持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。
3、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。
4、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标 。
5、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。
6、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和 奖励。
原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
主要措施：
1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种 数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。
2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。
3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。
4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。
5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行 动。
原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
主要措施：
1、识别并选择重要供方。
2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。
3、与重要供方共享专门技术和资源。
4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。
5、确定联合改进活动。
6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
